Tienda de venta de termos eléctricos Wesen.

Para realizar una devolución, debe seguir el siguiente procedimiento establecido por Nielsen Clima Shop. Es importante que siga paso a paso el proceso, ya que es el único procedimiento válido:

1. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Por eso es importante que revise su pedido tan pronto llegue y comprobar que no haya sufrido daños durante el envío. Cualquier incidencia derivada del transporte deberá informarse al transportista en el momento de la recepción si es visible (el transportista lo dejará notificado en el albarán) o en el plazo máximo de 7 días si es un vicio oculto y no se observa a simple vista.
2. Para notificar la devolución deberá ponerse en contacto con el vendedor y enviar un mensaje o abrir una incidencia a través del Marketplace, explicando brevemente el motivo de la devolución.
3. Debe enviar el artículo en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, con todos sus accesorios y manuales de instrucciones.
4. El artículo no debe presentar señales de uso, manipulación o instalación.
5. Debe devolver el artículo en la misma caja de transporte en que lo recibió para protegerlo adecuadamente. No se admitirán devoluciones ni reclamaciones, si el producto ha sido abierto, utilizado o extraído de su envoltorio original y no pueda retornarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Una vez seguidos estos pasos, hay dos posibles escenarios, dependiendo del motivo de su devolución:

• El motivo de la devolución no es imputable a Nielsen Clima Shop.
Una vez recibido el pedido y revisado que no hay daños de transporte, ni defectos de fabricación o bien no está satisfecho con su compra.
En este caso, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Puede utilizar un transportista de su elección, en cuyo caso le facilitaremos una dirección de envío, o si lo desea podemos enviar nuestro transportista para retirar el artículo. La tarifa de nuestro transportista es la misma que indicamos en el apartado de costes de envío.
Una vez recibido el artículo y hechas las comprobaciones oportunas, realizaremos el reembolso del importe del artículo devuelto. Si ha utilizado los servicios de nuestro transportista, descontaremos los costes de envío del importe a reembolsar.

• El motivo de la devolución es imputable a Nielsen Clima Shop.
Una vez recibido el artículo, si observa que hemos cometido un error, descubre que el artículo ha sufrido daños durante el envío o bien tiene un defecto de fabricación.
En este caso la recogida del artículo deberá realizarla necesariamente nuestro transportista, y los gastos de devolución correrán íntegramente por cuenta de Nielsen Clima Shop. Puede elegir entre volver a recibir el artículo correcto o cancelar definitivamente el pedido y recibir el reembolso total del importe de su compra, incluidos los costes de envío.
El proceso completo de reembolso tendrá un plazo nunca superior a 15 días una vez solicitada la devolución, tras la recepción y revisión del artículo en nuestro almacén.