Los kits solares enchufables de Robinsun abren las ventajas de la energía solar a todas las familias.

Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento
Salvo que aplique alguna de las excepciones que se indican más adelante, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno y devolver los Productos adquiridos en un plazo de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin instalar y sin usar, el embalaje no abierto, con las etiquetas y en su embalaje original. Soportarás los costes directos de la devolución de dichos artículos (entre ellos los de transporte y, en su caso, los derivados de recogidas fallidas); y serás responsable de la disminución del valor de los artículos devueltos debido a la manipulación de los mismo.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, solicitando la devolución de los Productos, indicando tu nombre, número de pedido y Productos que deseas devolver, y adjuntando el recibo o la prueba de compra que te remitiéramos en la Confirmación de Pedido. A continuación, te enviaremos (i) una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y cuándo se recogerá el Producto que deseas devolver por nuestro transportista autorizado en la misma dirección de entrega que indicaras al realizar tu pedido y (ii) la información sobre los gastos directos de la devolución que aplicarían. Tal y como indicamos en nuestra Política de envío, por la naturaleza de nuestros Productos y su fragilidad, cualquier transporte de nuestros productos únicamente se puede realizar con transportistas seleccionados y autorizados por nosotros.

En caso de entrega fallida por causa no imputable a Robinsun, todos los costes y gastos que se deriven de la recogida fallida y de un nuevo intento de recogida serán asumidos por ti. Sin perjuicio de lo anterior, antes de intentar una nueva recogida, nos pondremos en contacto contigo indicándote los costes y gastos directos asociados a la nueva recogida y a la recogida fallida. En caso de dos o más recogidas fallidas se entenderá que has renunciado al ejercicio de tu derecho legal de desistimiento. A efectos aclaratorios, Robinsun no será titular del Producto devuelto hasta que no se realice efectivamente la recogida del mismo.

A los efectos anteriores, se considera, en todo caso, recogida fallida por causa no imputable a Robinsun, a título ejemplificativo, sin perjuicio de cualquier otra análoga, toda recogida derivada del ejercicio del derecho legal de desistimiento que no se haya podido realizar en la dirección de envío indicada al realizar el pedido por alguna de las siguientes causas: (i) que los datos de la dirección indicada sean incorrectos, inexactos o incompletos; (ii) ausencia del destinatario en la dirección indicada; (iii) que en cualquiera de los casos anteriores no se haya podido contactar con el destinatario en el número de teléfono de contacto facilitado o que, habiendo contactado, no se haya podido realizar efectivamente la recogida (iv) el rechazo de la recogida por tu parte.

Daños durante el transporte
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos solucionar el problema cuanto antes. Se aceptan reclamaciones para daño durante el transporte en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega, conforme con la ley 15/2009 del 11.11.2009.

Excepciones / artículos no retornables
Sin perjuicio de otras excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación aplicable, el derecho de desistimiento indicado en esta Política de reembolso no aplica a (i) los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), ni (ii) a las tarjetas regalo adquiridas, en su caso, a través de la web, salvo que en los términos y condiciones aplicables a las tarjetas regalo se disponga otra cosa.

Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre la posible devolución de un artículo concreto con anterioridad a la compra del mismo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde que solicitaras la devolución conforme al procedimiento indicado más arriba, el precio del Producto devuelto (no se devuelven gastos de envío incurridos en la entrega), deducidos los costes directos de la devolución de dicho Producto (entre ellos los de transporte y, en su caso, los derivados de recogidas fallidas) y la disminución del valor del Producto devuelto como consecuencia de la manipulación del mismo por tu parte. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse del reembolso. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si no recibieras el reembolso en el plazo indicado, ponte en contacto.