En Grupo Pikolin somos el primer grupo familiar de descanso de Europa. Líder en España y Francia, contamos con más de 10 plantas de producción repartidas por todo el mundo en la que fabricamos los mejores equipos de descanso: colchones, bases y almohadas. En España, contamos con el mayor complejo industrial de descanso del mundo, ubicado en nuestra sede de Zaragoza.

Los colchones Pikolin tienen el sello Pikolin Sostenible, ya que son fabricados bajo los mayores estándares de calidad de forma respetuosa con el medioambiente. Así, más del 60% del plástico en el que embalamos los colchones y el acero utilizado en los colchones de muelles son de origen reciclado. Asimismo, los colchones se fabrican con un 20% de energías verdes y el 100% del cartón que utilizamos en los packagings es de origen reciclado. Porque nuestro compromiso con la sostenibilidad no descansa.

De conformidad con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días
naturales desde la recepción o retirada del producto, sin tener que justificar el motivo ni que
se aplique ninguna penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tendrá que notificar al vendedor su
decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca enviando un mensaje al
vendedor.
El cliente siempre soportará los costes directos de devolución. Dado el volumen de los
productos, el vendedor facilitará la gestión de la retirada de los colchones en estas situaciones
y ésta será la única manera de hacer una devolución.
Situaciones en función del producto y del estado de éste:
A. Que el producto esté en su estado original (embalado y, en su caso, enrollado), en
cuyo caso el coste de la retirada facilitado por parte del vendedor será de 14 euros en
colchones de tamaño individual (hasta 105cm de ancho) y de 19 euros en colchones de
tamaño doble (a partir de 135cm). En almohadas será de 8 euros.
B. Que el producto esté con el plástico de protección y desenrollado (en el caso de
algunos colchones). Este punto sólo será válido para colchones y almohadas.
Debido al estado de los colchones y almohadas, el coste de la retirada, facilitada por parte del
vendedor, será de 35 euros en colchones de tamaño individual (hasta 105cm de ancho) y de 40
euros en colchones de tamaño doble (a partir de 135cm de ancho). En almohadas será de 8
euros.
C. Que el producto esté desenrollado y sin plástico de protección. Por razones higiénicas,
si al producto se le ha quitado el plástico de devolución, perderá su valor comercial por lo que
no procede la devolución.
D. Somieres. Para estos artículos, será posible su devolución con un coste adicional de
desmontaje de 35 euros para medidas individuales (hasta 105cm de ancho) y 40 euros para
medidas dobles (a partir de 135cm de ancho).
E. Canapés y Packs. No será posible su devolución una vez montados en el domicilio del
usuario.

Retirada de usados
En los productos que se incluya la retirada del producto usado, sólo será en tamaño (medida) y
tipo de producto equivalente siendo:
(i) Compra colchón 90x190cm = Retirada colchón 90x190cm
(ii) Compra canapé 135x190cm = Retirada canapé/somier/base tapizada 135x190cm.
Excepción: NO incluye la retirada de estructuras de camas.

Garantías
Nuestros productos tienen tres años de garantía según la Ley de Bienes Duraderos vigente.
Todos los productos del vendedor están garantizados ante cualquier defecto de fabricación, en
cuyo caso, el vendedor se hará cargo de efectuar el cambio sin coste alguno para el cliente,
siempre y cuando se resuelva verdadera la reclamación adjuntando fotos o vídeos de los
defectos.
Recordamos que aquellos colchones que enviamos enrollados, para un transporte más rápido,
deberán ser abiertos y desenrollados en un plazo máximo de 30 días. De lo contrario, éste no
recuperará su forma y, por tanto, no se aplicará la garantía mencionada anteriormente.
Procedimiento de entrega
La entrega de los artículos se realizará dentro del horario laboral habitual en la dirección
indicada por el cliente al realizar el pedido, previa confirmación del pago.
En caso de no haber nadie en la dirección indicada, el cliente deberá ponerse en contacto con
el vendedor para acordar una nueva fecha de entrega o lugar de recogida de los artículos.
En el supuesto de que, en el momento de la entrega el embalaje esté dañado, se le pedirá al
cliente que abra el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de los
artículos. En caso de observarse daños en los artículos, el cliente deberá detallarlos en el
albarán y ponerse en contacto con el vendedor.
En este sentido, el vendedor reparará o sustituirá, sin coste alguno, los artículos dañados o
perdidos durante el transporte siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Que la entrega haya sido realizada por un transportista elegido por el vendedor.
Que el cliente notifique por escrito al vendedor de dichos daños o pérdidas en un plazo de 72
horas tras la entrega.
Que aporten el recibo o documento referido a los artículos en cuestión y el embalaje original
de los mismos.