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En My Alarme, nuestra prioridad eres tú. Presente en Internet desde 2009, nuestra ambición es ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio en una amplia gama de alarmas y sistemas de videovigilancia.

DERECHO DE DESISTIMIENTO RESERVADO A LOS PARTICULARES
En las condiciones previstas en los artículos L121-20 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de retractación de 14 días naturales a partir de la entrega de su pedido, que le será reembolsado a cambio de la devolución de los productos entregados y en los plazos estipulados en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de retractación, el comprador deberá devolver la mercancía en su estado y embalaje originales. Toda devolución de mercancía requiere un número de devolución comunicado por el Vendedor al Comprador tras la recepción del formulario de retractación.

El formulario de retractación, que se adjunta al correo electrónico de confirmación del pedido emitido por el Vendedor, debe ser cumplimentado y enviado por el Comprador por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección CFP Sécurité, 2/4 avenue André Reinson 33300 Bordeaux.

La devolución de la mercancía se realizará por cuenta y riesgo del Comprador (por lo que se aconseja declarar el valor de la mercancía y contratar un seguro que cubra estos riesgos). No obstante, el derecho de retractación no podrá ejercerse en aplicación del artículo L121-20-2, en particular para los productos suministrados como bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las piezas montadas a petición del comprador.

RECLAMACIONES Y SERVICIO POSVENTA
Para cualquier reclamación, el Comprador deberá dirigirse directamente a nuestros servicios. Toda reclamación relativa a la mercancía entregada, a una inexactitud de las cantidades, a una referencia errónea en relación con la oferta aceptada o a la confirmación del pedido por parte del Vendedor, deberá formularse al Vendedor en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la mercancía, sin descuidar en su caso y de conformidad con el artículo 5, el recurso contra el transportista, so pena de perder el derecho del Comprador a reclamar en caso de anomalía en la entrega.

Acuerdo de devolución de mercancías
Salvo indicación contraria, las mercancías sólo podrán devolverse por correo. Toda devolución de mercancías requiere el acuerdo previo del Grupo LM2. Este acuerdo se materializa mediante el envío de un formulario de devolución dirigido al Comprador por correo electrónico o por correo postal por nuestros servicios. Toda mercancía devuelta al Vendedor sin su acuerdo previo será devuelta al remitente o puesta a su disposición, por su cuenta, riesgo y ventura, corriendo a su cargo todos los gastos de transporte, almacenamiento y manipulación. Para toda devolución, se aconseja declarar el valor de la mercancía y contratar un seguro de transporte. El comprador dispone de un plazo de 7 días a partir de la obtención del acuerdo de devolución para enviar la mercancía al Vendedor. La mercancía debe devolverse con una copia de la factura a la siguiente dirección LM2 Group - 2/4 avenue André Reinson - 33300 Bordeaux.

Necesidad del embalaje original
Todo producto defectuoso debe ser devuelto en su embalaje original, que es la única forma de garantizar que el producto pueda ser transportado en buenas condiciones, con las etiquetas de garantía, incluyendo todo el producto y sus accesorios. Por tanto, el remitente debe cuidar el embalaje y acondicionamiento del material que envía. En particular, el destinatario podrá devolver la mercancía a un destino distinto del inicial con el mismo embalaje, a riesgo de que el remitente sea considerado responsable de los daños que se produzcan durante este transporte posterior.

Reembolsos
Cualquier solicitud de reembolso sólo podrá tenerse en cuenta tras la llegada de los productos devueltos al Grupo LM2 según el procedimiento de devolución indicado anteriormente. En caso de solicitud de devolución y reembolso, las modalidades serán las siguientes:

Paquete devuelto por voluntad del Comprador: reembolso del producto, gastos de devolución a cargo del cliente.
Paquete devuelto por responsabilidad del Vendedor y exclusivamente por no conformidad o producto defectuoso: reembolso del producto, gastos de envío y gastos de devolución a cargo del Vendedor.